Compreende um conjunto de ações,
estratégias, produtos e processos desenvolvidos para promover a imagem
de uma empresa ou entidade nos mercados de seu interesse, junto aos
segmentos ligados ao negócio e à opinião pública.
É por meio da comunicação que a empresa fala ao público, que se
posiciona no contexto da comunidade onde vive, utilizando canais que
envolvem empregados, clientes, parceiros e fornecedores (stakeholders).
A necessidade
de se comunicar adequadamente com diversos tipos de público obriga
as empresas a desenvolverem métodos de gerenciamento das
informações, na busca de um sistema integrado de comunicação,
capaz de mensurar resultados, avaliar a satisfação dos clientes e
estabelecer metas de desempenho, produtividade e qualidade.
A gestão da comunicação está no planejamento, monitoramento e
avaliação de sistemas de comunicação que traduzam o que é a
empresa, e que sejam capazes de dar a ela condições de falar com
todos os seus públicos.
| Finalidade da
comunicação |
Quando
desenvolvida de forma sistêmica, a comunicação possibilita à empresa
manter um diálogo positivo e duradouro com os públicos de seu
interesse; posicionar-se, emitir conceitos e opiniões, ser ouvida,
dar e receber feedback.
Uma boa comunicação ajuda a empresa a construir uma imagem de
reputação, capaz de carrear respeitabilidade e confiança à marca,
imprescindíveis ao sucesso do negócio.
| Ferramentas da
comunicação |
As ferramentas
da comunicação se encontram no jornalismo, nas relações públicas, na
propaganda e no marketing. O jornal, o rádio, a televisão e a
internet são chamados meios de comunicação de massa e se constituem
em veículos transmissores de informações e notícias. Fora eles, a
comunicação incorpora vários tipos de peças, criadas para atender as
necessidades de relacionamento das empresas, sendo a principal delas
a marca, por traduzir a própria imagem da empresa e sua identidade. |
