O conceito Responsabilidade Social é hoje discutido em vários segmentos da sociedade, por partir do princípio que interessa a todos e está diretamente ligado ao desenvolvimento. São muitas as evidências de que os indicadores de desenvolvimento estão sendo repensados de forma a considerar o bem-estar das pessoas e a sustentabilidade do planeta. Com a ampliação do acesso aos meios de comunicação e a agilidade na troca de experiências e notícias, a sociedade venceu barreiras geográficas e passou a acompanhar de perto diferentes culturas e mercados, estabelecendo novas redes de relacionamento e formatando novos conceitos sobre o desenvolvimento. Trata-se de um processo de captação e otimização de energias, recursos e competências, capaz de gerar um sistema de relacionamento que organiza indivíduos e instituições de origens diferentes em torno de um só movimento para a responsabilidade social.

As empresas têm um papel importante nesse movimento, incorporando o assunto com uma visão estratégica de sustentabilidade, o que contribui para a estruturação de políticas e métodos, além de articular canais de relacionamento com outros setores. O Terceiro Setor e os governos também têm investido em uma comunicação estratégica, buscando dialogar com os seus parceiros, esclarecendo os objetivos e fortalecendo as oportunidades de atuação complementar. Esse ‘diálogo intersetorial’ contribui de forma estrutural para o desenvolvimento integrado e reforça a importância das iniciativas individuais nesse processo, considerando que o ser humano é o principal agente de todas as iniciativas, sejam elas empresariais, governamentais, institucionais ou individuais. Mas como promover redes de relacionamento que sustentem a responsabilidade social como um valor pessoal e coletivo a ser considerado nas decisões e atitudes do cotidiano? É preciso ir além do discurso e investir no diálogo. E, para dialogar, tem que existir interesse comum e senso de confiança e reciprocidade.

A comunicação estratégica é a plataforma para esse diálogo que visa o desenvolvimento integrado, pois está inserida em toda a dinâmica da responsabilidade social como meio de abordar os interesses e buscar caminhos para sustentar os resultados. O grande desafio é a estruturação de informações e meios que estimulem o relacionamento entre os interessados e direcionem o senso crítico para uma postura mais coesa e comprometida. Com a diversidade dos veículos de comunicação e dos formatos com que as notícias correm, fica difícil entender como as pessoas reúnem informação e formulam os seus conceitos e opiniões sobre uma empresa, uma marca ou uma causa socioambiental. Nesse contexto, ganham diferencial competitivo as organizações e indivíduos que estiverem sintonizados com a nova dinâmica da comunicação, que visa o relacionamento.

Desenvolver redes de relacionamento que promovam o diálogo intersetorial é uma necessidade para o presente e um investimento para o futuro.

Graciana Rizério, relações públicas